Help Desk Specialist

Ми — NVEX, українська мультипродуктова IT-компанія. У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією в ніші Health & Wellness. Шукаємо Help Desk Specialist-а в нашу команду Wellness.

• Прийом, реєстрація та обробка звернень користувачів через Service Desk відповідно до SLA
• Перша лінія технічної підтримки співробітників (Windows / macOS / базові Linux-системи)
• Діагностика та вирішення проблем із робочими станціями, ноутбуками, периферією, корпоративним ПЗ (браузери, офісні пакети, VPN, агенти) та доступами до внутрішніх систем
• Керування обліковими записами: створення, зміна, блокування; робота з LDAP / Active Directory / Google Workspace / SSO
• Налаштування та підтримка корпоративних пристроїв, ведення обліку техніки, підтримка MDM-рішень
• Ведення та актуалізація документації: інструкції, FAQ, how-to, troubleshooting
• Ескалація складних інцидентів до IT Ops / DevOps / Security команд
• Участь у процесах onboarding / offboarding співробітників

• Досвід роботи на позиції Helpdesk / IT Support / Service Desk Engineer від 1 року
• Впевнене знання Windows 10/11 та macOS на рівні адміністрування користувача
• Розуміння базових принципів роботи мереж (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Досвід роботи з системами управління користувачами — Active Directory або аналоги
• Розуміння принципів інформаційної безпеки: паролі, MFA, доступи, least privilege
• Досвід роботи з тикет-системами (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice тощо)
• Базові навички роботи з командним рядком (Windows / macOS / Linux)

• Досвід роботи з Google Workspace / Microsoft 365
• Досвід з MDM-рішеннями

1. 01HR Interview
2. 02Tech Interview
3. 03Final Interview
4. 04Job Offer